1. Entrega de productos digitales
Debido a la naturaleza digital e inmediata de los productos vendidos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el código haya sido enviado al cliente por correo electrónico, incluso si aún no ha sido canjeado. La entrega del código por email constituye la entrega completa y definitiva del producto digital, considerándose como cumplimiento total de la obligación de entrega por nuestra parte.
2. Excepción por defecto técnico
Solo se aceptarán reclamaciones en situaciones donde el producto presente un defecto técnico comprobable, por ejemplo, códigos inválidos o no funcionales. En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá contactarnos a través del formulario disponible en nuestra web, proporcionando el número de pedido, el código recibido y una descripción detallada del problema.
3. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la región, compatibilidad y tipo de producto antes de realizar la compra. Esto incluye asegurarse de que el código sea válido para la cuenta, plataforma o país en el que se desea utilizar. No podremos ofrecer reembolsos ni reemplazos en caso de que el código adquirido no sea compatible o no funcione debido a errores del cliente, como seleccionar un producto para otra región o plataforma distinta.
4. Productos canjeados
No se realizarán reembolsos si el producto ha sido canjeado total o parcialmente, independientemente de quién haya efectuado el canje. Esto aplica también en casos de códigos compartidos, transferidos o utilizados de manera indebida.
5. Seguridad y acceso a los productos
No nos hacemos responsables en situaciones donde un tercero acceda a la compra o al código, ya sea mediante estafa, cesión, sustracción, acceso no autorizado, hackeo, uso indebido de correos electrónicos o cualquier otro medio. Una vez enviado el código al correo proporcionado por el cliente, la responsabilidad de su custodia recae íntegramente en el comprador. En tales casos, el comprador renuncia automáticamente a cualquier derecho de reembolso, sustitución o reclamación.
6. Errores del cliente
No nos hacemos responsables de situaciones derivadas de errores del cliente, como introducir una dirección de correo incorrecta, seleccionar un código de región equivocada, o cualquier otra acción que impida el uso correcto del producto.
7. Procesamiento de reembolsos o sustituciones
Una vez aprobado un reembolso o una sustitución, cualquier demora en el proceso estará fuera de nuestro control y no constituirá responsabilidad de la empresa. Los plazos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado y las políticas del proveedor de servicios financieros o plataformas externas.
8. Aceptación de condiciones
Al realizar la compra, el cliente acepta explícitamente estas condiciones y reconoce que los productos digitales son definitivos y no reembolsables, salvo en los casos excepcionales de defectos técnicos verificables por nosotros.