1. Livraison des produits numériques
En raison de la nature numérique et immédiate des produits vendus, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges une fois que le code a été envoyé au client par email, même s'il n'a pas encore été utilisé. L'envoi du code par email constitue la livraison complète et définitive du produit numérique, considérée comme le respect total de notre obligation de livraison.
2. Exception pour défaut technique
Les réclamations ne seront acceptées que si le produit présente un défaut technique vérifiable, par exemple des codes invalides ou non fonctionnels. En cas de réception d'un produit défectueux, le client doit nous contacter via le formulaire disponible sur notre site web, en fournissant le numéro de commande, le code reçu et une description détaillée du problème.
3. Responsabilité du client
Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier la région, la compatibilité et le type de produit avant l'achat. Cela inclut de s'assurer que le code est valide pour le compte, la plateforme ou le pays où il sera utilisé. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni de remplacement si le code acheté n'est pas compatible ou ne fonctionne pas en raison d'erreurs du client, comme sélectionner un produit pour une autre région ou plateforme.
4. Produits utilisés
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été entièrement ou partiellement utilisé, quelle que soit la personne ayant effectué l'utilisation. Cela s'applique également aux codes partagés, transférés ou utilisés de manière inappropriée.
5. Sécurité et accès aux produits
Nous ne sommes pas responsables des situations où un tiers accède à l'achat ou au code, que ce soit par fraude, cession, vol, accès non autorisé, piratage, mauvaise utilisation des emails ou tout autre moyen. Une fois le code envoyé à l'email fourni par le client, la responsabilité de sa conservation incombe entièrement à l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur renonce automatiquement à tout droit de remboursement, de remplacement ou de réclamation.
6. Erreurs du client
Nous ne sommes pas responsables des situations découlant d'erreurs du client, telles que saisir un email incorrect, sélectionner un code d'une région incorrecte ou toute autre action empêchant l'utilisation correcte du produit.
7. Traitement des remboursements ou remplacements
Une fois un remboursement ou un remplacement approuvé, tout retard dans le processus est hors de notre contrôle et ne constitue pas une responsabilité de l'entreprise. Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé et les politiques des prestataires financiers ou des plateformes externes.
8. Acceptation des conditions
En effectuant un achat, le client accepte explicitement ces conditions et reconnaît que les produits numériques sont définitifs et non remboursables, sauf dans les cas exceptionnels de défauts techniques vérifiables.